Guest Relation Officer / Администратор-ресепшионист

Описание

Азов, готова к переезду, готова к командировкам
Администратор-управляющий
Занятость: полная занятость, частичная занятость
График работы: полный день, сменный график, гибкий график

Опыт работы 10 лет 8 месяцев
Декабрь 2013 -- август 2015
1 год 9 месяцев
585 Ювелирная сеть, Невские ломбарды
Ростовская область
Управляющая магазином, товаровед ломбарда (совместительство)
Организация и планирование работы магазина и ломбарда. Контроль выполнения плана продаж. Активная продажа ювелирных изделий и услуг ломбарда по выдаче займов (прием и оценка ЮИ). Консультирование покупателей. Контроль качества обслуживания клиентов. Составление ежедневной и сводной ежемесячной отчетности. Контроль учета ТМЦ (приемка, отгрузка, возвраты), проведение инвентаризаций. Контроль соблюдения правил продажи ювелирных изделий и их приемки в ломбард под залог. Подготовка салона для проведения акций и презентаций. Проведение маркетинговых мероприятий. Поддержание стандартов мерчендайзинга. Работа с основной документацией (основной перечень необходимых документов для розничного магазина). Работа с претензиями. Оформление возвратов. Касса, инкассации. Управление персоналом. Составление графиков и расчет заработной платы. Обучение.За время работы удалось достичь увеличения уровня продаж вдвое. Вывести магазин в лидеры сети Ростовской области по всем показателям. Повысить лояльность покупателей и руководства. Привлечь новых постоянных клиентов.
Январь 2012 -- август 2013
1 год 8 месяцев
ООО "Селеста"
Ростов-на-Дону
Начальник отдела продаж
Работа по нескольким направлениям: продажа и закупка программного обеспечения и техники; линия сопровождения; учебный центр; маркетинг и продвижение.Руководством отделом. Постановка и контроль выполнения плана продаж. Разработка стратегии поиска новых клиентов и увеличения объемов продаж. Повышение лояльности клиентов. Работа с рекламациями. Работа с дебиторской задолженностью. Мониторинг рынка. Маркетинговые мероприятия и продвижение сайтов компании. Отслеживание поставок. Взаиморасчеты с поставщиками. Координация работы менеджеров. Мотивация и подбор персонала. Обучение. Полное ведение всей документации и отчетность.За время работы удалось расширить клиентскую базу. Увеличить продажи по всем текущим направлениям. Развить новые. Повысить лояльность покупателей. Вывести фирму в 5-ку лидеров Ростова-на-Дону по стандартам фирмы 1С. Значительно уменьшить простроченную дебиторку.
Октябрь 2010 -- декабрь 2011
1 год 3 месяца
ООО "Миллениум-Аква"
Ростов-на-Дону
Аудитор
Организация контрольно-ревизионной работы. Проведение сплошных и локальных инвентаризаций на складах компании. Сверка расчетов с контрагентами. Контроль дебиторской задолженности. Проведение проверок финансово-хозяйственной деятельности компании и его подразделений (управленческий аудит). Участие в разработке и осуществлении мероприятий по усилению контроля над хозяйственно-финансовой деятельностью предприятия. Оформление результатов проверок и инвентаризаций, контроль над выполнением принятых решений.За время работы уменьшила "висячие" долги покупателей в 4 раза. Наладила взаимоотношения с федеральными сетями по сверкам. Систематизировала и организовала порядок работы и учета по сверке взаиморасчетов. Добилась грамотного ведения складской документации.
Октябрь 2009 -- октябрь 2010
1 год 1 месяц
ООО "Селеста"
Ростов-на-Дону
Исполнительный директор
Текущее руководство по направлениям: кадровое агентство, продажа и закупка программного обеспечения и техники, учебный центр, консалтинг. Улучшение качества работы с существующей клиентской базой. Минимизация потери клиентов. Мониторинг конкурентов. Организация работы с поставщиками. Развитие и продвижение новых направлений и компании в целом. Постановка управленческого учета. Оптимизация затрат. Документация. Частичное ведение бухгалтерии.За время работы удалось организовать своевременный и грамотный учет всех операций в базе. Увеличить скорость реакции на заказы покупателей. Увеличить объемы продаж по всем направлениям. Организовать работу с дебиторкой. Запустить процессы "обратной" связи с клиентами.
Октябрь 2004 -- сентябрь 2009
5 лет
ООО "Миллениум-Аква"
Ростов-на-Дону
Начальник операционного отдела
Текущее руководство отделом. Организация и контроль документооборота. Контроль дебиторской задолженности. Обеспечение грамотного учета деятельности компании. Участие в инвентаризациях. Организация операторской работы. Отчетность руководству. Формирование плана закупок. По задаче директора - ценообразование и переоценки.За время работы удалось улучшить качество работы отдела. Обеспечить грамотный документооборот. наладить взаимоотношение между отделами.

Обо мне
Опыт успешных продаж. Общее понимание бизнес-процессов. Знание основ маркетинга. Опыт постановки учета в компании и организации контрольных мероприятий. Бухгалтерский опыт. Опыт разрешения конфликтных ситуаций. Умение доносить суть до подчиненных. Обучение сотрудников. Навыки создания сплоченной команды.Свободно владею ПК ‚ 1С Торговля и Бухгалтерия версий 7.7 и 8‚2 Посещала тренинги‚ семинары‚ вебинары на темы повышения эффективности продаж‚ мотивации персонала‚ системы менеджмента качества (СМК).

Высшее образование
2002
ЮРГУЭС
Экономический, Экономист
Знание языков
Русский -- родной
Английский -- базовые знания
Повышение квалификации, курсы
2014
Техника продаж ювелирных изделий
ЮС УЦ 585
2014
Ломбардное дело
ЮС УЦ 585
2013
Управление качеством
УЦ Селеста
2010
Повышение эфективности продаж
1С Гэндальф
Гражданство, время в пути до работы
Гражданство: Россия
Разрешение на работу: Россия
Желательное время в пути до работы: не имеет значения